Carradori, imprenditore anomalo
Flessibilità prima di tutto. «Di fronte alle regole mi adatto, non le critico»
PISTOIA. «Come imprenditore mi sento anomalo: non mi piace lamentarmi, preferisco rimboccarmi le maniche e concentrami sul lavoro, giorno dopo giorno. Ci sono delle regole? Io mi ci adatto, non le critico. E’ come quando apri il frigorifero: hai fame, desideri mangiare qualcosa di speciale, ma alla fine devi accontentarti di ciò che c’è». Curioso che Stefano Carradori scelga proprio il frigorifero come metafora della sua mentalità imprenditoriale, proprio lui che sui frigoriferi c’ha costruito un’intera azienda. Anomalo però, Carradori lo è per davvero: è il prototipo dell’imprenditore che si è fatto da solo, l’ultima parola è sempre la sua. Ma tiene in grande considerazione i consigli dei suoi più stretti collaboratori, con i quali si confronta giornalmente. Seduto dietro la scrivania del suo ufficio dà l’impressione di una persona orgogliosa e consapevole del grande lavoro fatto, ma allo stesso tempo restia e schiva a parlarne a terze persone. «Avevo venti anni quando sono partito per il servizio militare. Quando sono tornato l’azienda dove lavoravo era fallita – racconta – Sapevo fare solo una cosa, ovvero la manutenzione degli elettrodomestici. È da lì che sono partito, con la voglia di mettermi in discussione e di darmi da fare nell’unico settore nel quale avevo competenza». Adesso di anni ne ha 53 e la ditta individuale si è trasformata in società, una fra le più importanti del settore.
Abbiamo cominciato come semplice centro assistenza autorizzato delle grandi marche di elettrodomestici – continua Carradori – Erano i primi anni ’80 e le aziende cercavano un referente su Pistoia per gestire il loro parco macchine e fornire assistenza ai clienti». Le mode però cambiano velocemente, così come gli stili di vita delle famiglie. «Abbiamo costruito una struttura solida ma allo stesso tempo dinamica per poter rispondere in tempi brevi alle esigenze delle aziende per le quali lavoriamo – afferma Carradori – A partire dagli anni ’90, ad esempio, c’è stata una forte richiesta di manutentori: siamo stati bravi a soddisfare questa domanda, offrendo personale qualificato e specializzato, in continuo aggiornamento professionale tramite corsi organizzati direttamente dalle case costruttrici o da enti di formazione come la Camera di commercio». Oggigiorno invece la manutenzione non va più per la maggiore. «Almeno per quanto riguarda gli elettrodomestici classici – specifica Carradori – ormai c’è sempre meno bisogno della riparazione perché il cliente preferisce cambiare completamente il prodotto». E il cliente, proverbialmente, ha sempre ragione. «Teniamo molto alla soddisfazione della clientela, la monitoriamo costantemente perché vogliamo guadagnarci la loro fiducia e fedeltà. Ogni giorno ci chiediamo: cosa vuole la nostra clientela? E rispondere non è facile perché i gusti cambiano velocemente, così come i mercati sui quali siamo chiamati a confrontarci». Sono due le tipologie di clienti con le quali la ditta Carradori ha a che fare: «Attualmente privati e pubblica amministrazione, ma soprattutto con quest’ultima, in qualsiasi angolo della Toscana si trovi – afferma Stefano Carradori – Anche se i tempi di pagamento sono sempre dilazionati nel tempo. Ma il problema è un altro: il prezzo è diventato l’unico parametro attraverso il quale misurare le aziende. Professionalità ed esperienza sono ormai fattori secondari. Questo ci penalizza, perché al contrario noi abbiamo sempre puntato sulla qualità». Ed ecco l’esempio, tratto dalla vita quotidiana dell’azienda. «Poco tempo fa abbiamo perso una commessa per la manutenzione di impianti di condizionamento per pochi centesimi di differenza: ci ha preceduto una ditta edile. Qualitativamente avremmo potuto offrire un servizio migliore ma il lato economico spesso non va a braccetto con la qualità».
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1 maggio 2011
